來源:李永生編輯


在公務交往中,公務人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現在接待對象眼中,這些外在形象不僅體現了一名公職人員的內在素養,更直接代表著各級黨政部門的整體形象。

 

      公務交往的原則

 

宜細致周全不宜疏忽大意。

宜端莊整潔不宜輕松隨意。

宜風趣幽默不宜刁鉆刻薄。

宜落落大方不宜諂媚逢迎。

宜入鄉隨俗不宜過分挑剔。

宜勤儉節約不宜鋪張浪費。

 

握手的禮儀

 

學習和掌握握手禮,主要應當從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。

(一)伸手的順序

一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。

具體而言:女士同男士握手時,應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時,應由長輩首先伸手。上司同下級握手時,應由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達時,應由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

       (二)握手的禁忌

       1、戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。

       2、戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡。

       3、用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識之人握手,尤其當對方是一位異性時,兩手緊握對方的一只手,是不妥當的。

 

交談的禮儀

 

     (一)眼神

       與人交談,目光應和善、友好,不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來:眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭,表示贊同、理解,而目光游移,則是對談話不感興趣。

    (二)舉止

      1、舉止文雅、得體、大方。

      2、交談時距離合適,注意口腔衛生。

      3、為了強調某論點,可適當運用手勢,但動作不宜過大,不可手舞足蹈。

      4、談話現場超過3人時,不要只與其中一兩個人說話,要與多人互動,不冷落任何人。

      5、大庭廣眾之下,避免兩人頻頻耳語。

      6、別人正在交談時,切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

     (三)語音、語速

       交談時需注意語音、語速、語調。如果發音不準,讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談;有些人說話太快,像連珠炮,聽者高度緊張,不利于交談;語速太慢,容易造成氣氛沉悶,會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑,以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個沒完。

      (四)照顧場面

       講話人應隨時注意聽者的表情、姿態,是否對談話內容有興趣,必要時需做出調整。遇有聽者提出不同看法,應持鼓勵態度。眾多人交談,當個人意見被否定時,不要小家子氣,滿臉不高興,應以求同存異的心態,讓時間去證明

       老講“我”,自我炫耀、自吹自擂,會令人生厭;咬文嚼字、滿嘴專業術語,有賣弄之嫌;在不懂外語的人面前,不時夾雜外語詞匯是顯擺;遇到老鄉,過多講地方話,會讓在場的其他人感到無所適從。

 

電話接待禮儀

 

1、電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

3、應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄

4、電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

 

2020年03月18日

走遍千山萬水,為何還是最眷戀這片土地?
你靠什么在單位立足

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